Публичная оферта на оказание услуг

1. Общие положения

1. Настоящий документ — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ) Тархов Глеб Андреевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 351802170545 (далее — Исполнитель), любому лицу (далее — Заказчик) заключить договор на оказание услуг доступа к сервису Otclid на изложенных ниже условиях.
2. Акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) считается регистрация в Сервисе с отметкой о согласии с офертой либо оплата тарифа. С момента акцепта договор считается заключённым.
3. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». НДС не облагается. Чек формируется в приложении «Мой налог» и направляется Заказчику на почту.

2. Термины

• Сервис — программный комплекс Otclid на сайте otclid.ru: личный кабинет, помощник на основе языковой модели, виджет для сайта, страница-помощник и подключения к мессенджерам.
• Помощник — настроенный Заказчиком автоматический собеседник, который отвечает посетителям по базе знаний Заказчика и собирает их заявки.
• База знаний — сведения, которые Заказчик загружает в Сервис: страницы своего сайта, файлы, тексты.
• Посетитель — лицо, которое общается с Помощником Заказчика на его сайте, странице-помощнике или в мессенджере.
• Тариф — набор возможностей и лимитов Сервиса с ценой за месяц или год. Действующие тарифы опубликованы на странице «Тарифы».

3. Предмет договора

1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик оплачивает доступ.
2. Сервис предоставляется удалённо через интернет в том виде, в котором он существует на момент обращения. Исполнитель вправе развивать Сервис: добавлять, менять и убирать функции, не ухудшая существенно возможности оплаченного Тарифа в течение оплаченного периода.

4. Пробный период, тарифы и оплата

1. После регистрации Заказчик получает бесплатный пробный период длительностью, указанной на сайте. Банковская карта для него не нужна. По окончании пробного периода аккаунт переходит на бесплатный Тариф, если Заказчик не оплатил платный.
2. Стоимость Тарифов указана на странице «Тарифы» в рублях. Оплата — 100 % предоплата за месяц или за год. Цена за год указана со скидкой.
3. Оплата принимается через платёжный сервис (ЮKassa или Робокасса), указанный на странице оплаты. Данные банковской карты Исполнитель не получает и не хранит.
4. Автоматическое продление и повторное списание без участия Заказчика возможны только если Заказчик сам включил их при оплате. Отключить их можно в любой момент в личном кабинете или письмом на qentostudio@mail.ru.
5. Изменение цен не затрагивает уже оплаченный период.
6. Услуга за оплаченный период считается оказанной надлежащим образом, если Заказчик не направил претензию в течение этого периода.

5. Права и обязанности Заказчика

1. Заказчик вправе пользоваться Сервисом в пределах Тарифа, подключать к Помощнику свой сайт и каналы, получать заявки посетителей.
2. Заказчик загружает в Базу знаний только сведения, на использование которых у него есть право, и отвечает за их достоверность и законность. Помощник отвечает посетителям на основе этих сведений.
3. Заказчик не использует Сервис для рассылки спама, введения в заблуждение, продажи запрещённых товаров и услуг и иных действий, нарушающих законодательство РФ.
4. Заказчик хранит в тайне пароль от личного кабинета и отвечает за действия, совершённые под его учётной записью.
5. Заказчик проверяет ответы Помощника в разделе «Диалоги» и исправляет Базу знаний, если ответы неточны.

6. Данные посетителей сайта Заказчика

1. По отношению к персональным данным Посетителей (имя, телефон, текст переписки и другие сведения, которые Посетитель оставляет Помощнику) оператором является Заказчик. Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).
2. Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных Посетителей: сбор, запись, систематизацию, хранение, извлечение, использование, передачу Заказчику, удаление и уничтожение — с целью ответа на обращения Посетителей и передачи их заявок Заказчику.
3. Исполнитель соблюдает конфиденциальность этих данных, обеспечивает их безопасность по ст. 19 Закона № 152-ФЗ, хранит их на серверах в Российской Федерации и не использует в иных целях.
4. Заказчик обязан иметь на своём сайте политику обработки персональных данных и получать согласие Посетителей. Ссылку на свою политику Заказчик указывает в настройках виджета — она показывается Посетителю рядом с формой контакта, а согласие берётся отметкой в форме.

7. Права и обязанности Исполнителя

1. Исполнитель обеспечивает работу Сервиса и стремится к его круглосуточной доступности, но не гарантирует отсутствия перерывов. Плановые работы по возможности проводятся в часы низкой нагрузки.
2. Исполнитель оказывает поддержку по почте qentostudio@mail.ru и в разделе «Поддержка» личного кабинета.
3. Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика, нарушающего п. 5.3, предварительно уведомив его по почте, кроме случаев, когда нарушение требует немедленного прекращения.

8. Ответы помощника

1. Помощник формирует ответы автоматически с помощью языковой модели на основе Базы знаний Заказчика. Ответы могут содержать неточности. Помощник не является представителем Исполнителя и не даёт от его имени обещаний Посетителям.
2. Исполнитель не отвечает за условия сделок между Заказчиком и Посетителями и за решения, принятые на основе ответов Помощника.

9. Отказ от услуг и возврат денег

1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг (ст. 782 ГК РФ), удалив аккаунт или написав на qentostudio@mail.ru.
2. При отказе от оплаченного Тарифа Исполнитель возвращает деньги за неиспользованные полные дни оплаченного периода. Для оплаты за год неиспользованный период пересчитывается по цене годового тарифа.
3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления. Сроки зачисления зависят от банка.
4. Если в работе Сервиса был сбой по вине Исполнителя дольше 24 часов подряд, Заказчик вправе потребовать продления оплаченного периода на время сбоя.

10. Ответственность

1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством РФ.
2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Заказчика, за сбои, вызванные действиями третьих лиц (хостинг, платёжные сервисы, мессенджеры, поставщики языковых моделей), и за обстоятельства непреодолимой силы.
3. Если Заказчик заключил договор для предпринимательской деятельности, совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период.

11. Срок действия и изменение условий

1. Договор действует до удаления аккаунта Заказчиком или расторжения по иным основаниям.
2. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется на этой странице. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчика по почте или в личном кабинете не позднее чем за 10 дней. Продолжение пользования Сервисом после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

12. Споры

1. Споры решаются переговорами. Претензия направляется на почту другой стороны, срок ответа — 15 рабочих дней.
2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Персональные данные Заказчика

Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.